Nếu bạn từng nghe nói "gửi ZNS" rồi giờ thấy người ta nói "ZBS", không phải bạn nghe nhầm. Zalo đã đổi tên và gộp lại toàn bộ hệ thống tin nhắn doanh nghiệp từ đầu năm 2026.
Chuyện gì đã xảy ra
Trước đây Zalo có ba loại tin nhắn doanh nghiệp riêng biệt, mỗi loại một cách làm, một chỗ quản lý: ZNS, tin UID giao dịch, và tin UID truyền thông. Ai dùng cùng lúc cả ba thì quản lý rất rối.
Từ ngày 1/1/2026, Zalo gộp cả ba thành một chuẩn duy nhất tên là ZBS Template Message. Cùng lúc đó, trang quản lý tài khoản doanh nghiệp cũng đổi từ ZCA sang ZBS Account.
Nói gọn: ZNS không mất đi, nó được đổi tên và gộp vào một hệ thống lớn hơn. Cách hoạt động cơ bản vẫn thế — bạn soạn mẫu tin, Zalo duyệt, duyệt xong mới gửi được.
Tin theo mẫu nghĩa là gì
Đây là điểm nhiều chủ cơ sở hiểu nhầm nhất, nên nói cho rõ.
Bạn không được tự do nhắn gì tùy ý cho khách. Bạn phải soạn trước một cái khung — ví dụ: "Chào {tên khách}, lịch hẹn của bạn tại {tên cơ sở} vào lúc {giờ} ngày {ngày}." Khung này gửi cho Zalo duyệt. Duyệt xong, mỗi lần gửi bạn chỉ thay được phần trong ngoặc, còn chữ cố định thì không đổi được.
Cách này nghe gò bó, nhưng đó chính là lý do tin nhắn loại này vượt được giới hạn 48 giờ — Zalo đã biết trước bạn sẽ nói gì nên cho phép gửi.
Hai nhóm tin
ZBS Template Message chia làm hai nhóm, và phân biệt đúng nhóm là chuyện quan trọng vì giá khác nhau, quy định duyệt cũng khác:
Tin giao dịch — những gì khách đang chờ nghe. Xác nhận đặt lịch, nhắc lịch hẹn, báo đơn hoàn tất, thông báo gói dịch vụ còn mấy buổi. Nhóm này gồm ZNS Tag 1 (giao dịch), Tag 2 (chăm sóc khách hàng) và tin UID giao dịch cũ.
Tin hậu mãi — những gì bạn muốn nói với khách. Khuyến mãi, ưu đãi sinh nhật, mời quay lại. Nhóm này gồm ZNS Tag 3 (khuyến mãi) và tin UID truyền thông cũ.
Quy tắc ngầm: tin giao dịch dễ duyệt hơn nhiều. Tin hậu mãi bị soi kỹ, và nếu bạn nhét nội dung khuyến mãi vào mẫu khai là tin giao dịch thì bị từ chối, làm nhiều lần có thể ảnh hưởng cả tài khoản.
Hai cách gửi, hai mức giá
Đây là phần đáng tiền nhất trong bài.
Gửi qua số điện thoại — bạn có danh sách số của khách, gửi theo số. Giống hệt cách ZNS cũ chạy. Đơn giá áp theo luồng gửi qua số điện thoại, tương đương giá ZNS trước đây. Ưu điểm: triển khai nhanh, không cần dữ liệu gì thêm.
Gửi qua UID — UID là mã định danh của khách đã quan tâm OA của bạn. Cách này được trợ giá, rẻ hơn so với gửi qua số điện thoại. Mức trợ giá thay đổi tùy phân loại tin, thành phần trong mẫu, có nút bấm hay không.
Suy ra một điều thực tế: khách đã bấm quan tâm OA thì nhắn rẻ hơn khách chỉ có số điện thoại. Tức là mỗi lượt khách bấm "Quan tâm" không chỉ là con số đẹp, nó trực tiếp giảm chi phí nhắn tin về sau.
Ai phải chuyển đổi
Nếu bạn chưa từng gửi ZNS hay tin UID — không có gì phải chuyển. Bạn bắt đầu thẳng bằng chuẩn mới, đỡ được một mớ việc.
Nếu bạn đang chạy tin UID giao dịch hoặc UID truyền thông — thuộc nhóm bắt buộc chuyển, hạn chót đã là 1/3/2026. Chưa chuyển thì luồng gửi có thể đã gián đoạn, cần kiểm tra lại ngay.
Nếu bạn đang dùng mẫu ZNS cũ — nên đăng ký lại mẫu theo quy chuẩn ZBS để ổn định và dùng được các nút tương tác mới.
Điều kiện để gửi được
Ba thứ phải có đủ:
- OA đã xác thực. Chưa xác thực thì không mở được tính năng này.
- Tài khoản ZBS Account có tiền. Đây là ví trả phí, nạp trước, trừ dần theo từng tin gửi đi.
- Mẫu tin đã được duyệt. Mọi mẫu đều phải qua kiểm duyệt của Zalo, bất kể gửi qua số điện thoại hay qua UID.
Thiếu bất kỳ cái nào thì không gửi được tin nào cả.
Lưu ý về chi phí
Tiền gói OA và tiền tin nhắn là hai khoản riêng. Mua gói OA năm triệu không có nghĩa tin nhắn miễn phí — mỗi tin vẫn trừ tiền trong ZBS Account theo lượt.
Nhiều cơ sở mua gói xong mới phát hiện còn khoản này, nên tính ngân sách từ đầu cho đỡ hụt.
Tóm tắt
- ZBS Template Message là tên mới, gộp ZNS và tin UID thành một chuẩn
- Chia hai nhóm: tin giao dịch (dễ duyệt) và tin hậu mãi (bị soi kỹ)
- Gửi qua UID rẻ hơn gửi qua số điện thoại
- Cần OA đã xác thực, có tiền trong ZBS Account, và mẫu tin đã duyệt
- Tiền gói OA và tiền tin nhắn tính riêng
Mẫu tin bị từ chối là chuyện thường gặp và tốn thời gian nhất trong cả quy trình. Thử công cụ kiểm tra mẫu ZBS miễn phí để soi trước khi nộp.